Tyto podmínky upravují využívání věrnostního programu „Happy Coffee” (dále jen „věrnostní program”) a personalizovaných nabídek a kupónů zákazníky, kteří jsou držiteli digitální věrnostní karty „Happy Coffee” (dále jen „věrnostní karta”).
Věrnostní program provozuje výlučně společnost Denali studio s.r.o. (dále jen „provozovatel”). Na provozu programu se podílí společnost Happy Heart House Karviná s.r.o. (dále jen „partner”), která se účastní v rozsahu souvisejícím s provozem věrnostního programu ve své provozovně „Happy Coffee” (společně dále jen „my”).
Věrnostní program je určen spotřebitelům, kteří jsou držiteli věrnostní karty a mají zájem získat účastí na věrnostním programu zvláštní výhody a chtějí od partnera získávat personalizované informace a reklamní sdělení o nabídkách a akcích partnera. (dále jen „členové” nebo „vy”) Cílem věrnostního programu je poskytnout spotřebiteli výhody tohoto programu a informace související s přímým marketingem. Výhody věrnostního programu jsou poskytovány za níže uvedených podmínek.
Registrace do věrnostního programu je možná pro spotřebitele starší 15 let. Věrnostní program je možné využívat pouze pro osobní účely. Komerční využití je vyloučeno. Obchodní sdělení a personalizované reklamní nabídky jsou nedílnou součástí věrnostního programu a mohou být členovi zobrazovány v rozhraní samotné věrnostní karty v mobilním telefonu nebo zaslány e-mailem, SMS zprávou nebo push notifikací.
Aby mohl člen využívat výhod věrnostního programu, musí mít registrovanou platnou věrnostní kartu. Musí mít kartu uloženou v příslušné aplikaci svého mobilního telefonu a musí mít funkční internetové připojení. Dokončením registrace člen potvrzuje souhlas s podmínkami užívání a zásadami ochrany osobních údajů a jejich přečtení.
Účelem věrnostního programu je umožnit držitelům věrnostní karty čerpat výhody poskytované partnerem, a to formou přidělování bodů za účast ve stanovených aktivitách či využívání služeb partnera.
Více informací o věrnostním programu naleznete v informační sekci příslušné karetní aplikace vašeho mobilního telefonu (Apple Wallet/Peněženka nebo Google Wallet/Peněženka).
Službu věrnostního programu poskytujeme dobrovolně a bezúplatně. Jsme oprávněni založení účtu v jednotlivém případě i bez uvedení důvodu odepřít.
E-mailová adresa a vaše mobilní telefonní číslo, které jako člen uvedete při registraci věrnostní karty, nesmí být přiřazeno k žádné jiné věrnostní kartě u partnera. Pokud člen uvede při registraci e-mailovou adresu, mobilní telefonní číslo nebo jiné kontaktní údaje, které mu nenáleží, zejména dočasnou anonymní e-mailovou adresu, jedná se o porušení pravidel věrnostního programu. Umožnit jiné osobě přístup k věrnostní kartě člena, je zakázáno.
Člen se může do věrnostního programu přihlásit prostřednictvím webového rozhraní zveřejňovaného partnerem. Při registraci bude členovi automaticky přiřazeno číslo karty.
Pro registraci věrnostní karty jsou zapotřebí tyto osobní údaje o členovi: jméno, příjmení, e-mailová adresa a mobilní telefonní číslo. Registrací uděluje člen souhlas s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a s těmito Podmínkami použití a potvrzuje, že se s nimi seznámil.
Veškeré ověřování člena probíhá výhradně pomocí odkazu s unikátním tokenem s omezenou platností, zasílaném na e-mailovou adresu spojenou s věrnostní kartou.
Účast na věrnostním programu je zdarma.
Účastí na věrnostním programu získá člen možnost čerpat speciální výhody plynoucí z principu sbírání digitálních „razítek” na svou věrnostní kartu.
Partner uděluje body držitelům karty po jejich identifikaci předložením platné věrnostní karty při využívání zboží nebo služeb partnera.
Přidělení bodů se uskutečňuje dle výhradního uvážení partnera. Partner zároveň veřejně informuje o zásadách, podle nichž body přiděluje, a o podmínkách, za jakých lze jednotlivé benefity čerpat (např. prostřednictvím svých webových stránek nebo jiným vhodným způsobem).
Partner může kdykoliv měnit princip přidělování bodů či rozsah poskytovaných benefitů. Člen má nárok pouze na benefity dle podmínek věrnostního programu účinných v moment použití věrnostní karty. K neaktuálním podmínkám se nepřihlíží a člen nemá nárok na jejich plnění.
Držitel karty bere na vědomí, že body představují pouze prostředek k čerpání výhod v rámci věrnostního programu a nemají povahu peněžního prostředku ani pohledávky vůči partnerovi.
Člen může dostávat obchodní sdělení a personalizovné nabídky týkající se produktů a služeb partnera. Partner může členovi nabídnout zvláštní cenové výhody a cíleně vás informovat o atraktivních nabídkách.
Člen se pro účely přičítání bodů identifikuje aktivně předložením své digitální věrnostní karty. Přičtení bodů proběhne po přiložení mobilního telefonu k NFC kartě poskytované partnerem.
Pro čerpání speciálních výhod se člen identifikuje aktivně předložením své digitální věrnostní karty a unikátního kódu své výhody. Kód bude zaslán na e-mailovou adresu spojenou s věrnostní kartou.
Neneseme odpovědnost v případě, že věrnostní program technicky nefunguje či funguje s omezením, nefunguje-li či chybí Wi-Fi připojení mobilního telefonu člena nebo nefunguje-li NFC zařízení u partnera řádně. V důsledku nepředvídatelného nárůstu poptávky může dojít k vyprodání nabízeného produktu, bez možnosti včasně informovat členy.
Člen je oprávněn kdykoli bez udání důvodu ukončit svou účast ve věrnostním programu a to kontaktováním provozovatele. Ukončením účasti člen přichází o veškeré nároky plynoucí z jeho předchozí účasti ve věrnostním programu.
Provozovatel je oprávněn rovněž ukončit členství člena ve věrnostním programu a to v případě závažného důvodu bez dodržení jakékoliv lhůty, v ostatních případech pak ve lhůtě 10 dnů poté, co bude členovi rozhodnutí oznámeno.
Pokud člen nepoužije svou věrnostní kartu po dobu delší než 24 měsíců, bude upozorněn, že jeho účet bude smazán. Toto upozornění mu bude zasláno na e-mailovou adresu spojenou s věrnostní kartou.
Automatickému ukončení účasti ve věrnostním programu lze zabránit použitím věrnostní karty ve lhůtě 30 dní od odeslání upozornění nebo kontaktováním provozovatele po uvedením identifikačních údajů spojených s věrnostní kartou.
Provozovatel určuje následující kontaktní údaje pro komunikaci s členy:
Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 30. ledna 2026.