Skip to main contentSkip to navigation

Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Kdo jsme?

Reachable s.r.o.

  • sídlo: Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava a Přívoz, 702 00, Ostrava
  • IČO: 24557510
  • zápis v obchodním rejstříku: u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 102833
  • kontaktní osoba: Jakub Klapka, jednatel společnosti
  • kontaktní e-mailová adresa: klapka@reechable.com
  • kontaktní telefonní číslo: +420 736 285 455

dále jako „Reechable"

1.2 Účel těchto podmínek

  1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztah mezi:
    1. společností Reachable s.r.o., provozovatelem platformy Reechable (dále jen „Reechable");
    2. podnikajícími fyzickými osobami nebo právnickými osobami, které prostřednictvím platformy Reechable provozují věrnostní programy pro své zákazníky (dále jen „partner");
    3. fyzickými osobami (dále jen „spotřebitel"), které se účastní věrnostních programů prostřednictvím platformy Reechable a nejednají tak v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
  2. Ke každému věrnostnímu programu provozovanému v rámci platformy jsou vydávány individuální podmínky programu (dále jen „podmínky programu"), které stanovují specifika daného programu, zejména název a identifikaci podniku, typ a rozsah sbíraných razítek nebo bodů a případné odměny. Podmínky programu odkazují na tyto VOP, které upravují vše ostatní, co v podmínkách programu není výslovně uvedeno.
  3. Ochrana osobních údajů je upravena samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách Reechable na tomto odkaze reechable.com/privacy.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:

  1. Platforma: Technické řešení provozované společností Reachable s.r.o. pod značkou Reechable, umožňující provoz věrnostních programů prostřednictvím digitálních karet v peněženkách Apple Wallet a Google Wallet.
  2. Věrnostní program: Program provozovaný konkrétním podnikem prostřednictvím platformy Reechable, jehož prostřednictvím jsou spotřebitelům poskytována marketingová a obchodní sdělení a případně odměny za aktivní účast.
  3. Provozovatel programu: Právnická nebo fyzická osoba podnikající, která prostřednictvím platformy Reechable provozuje věrnostní program pod vlastní značkou.
  4. Účet Partnera: Účet Partnera v platformě, přes který Partner spravuje svůj věrnostní program, nastavení a fakturaci.
  5. Spotřebitel: Fyzická osoba, která při účasti na věrnostním programu Partnera nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
  6. Razítkový program: Typ věrnostního programu, v němž spotřebitel sbírá razítka za nákupy nebo jiné aktivity, přičemž po dosažení stanoveného počtu razítek se aktivuje odměna a zahájí nový cyklus programu.
  7. Bodový program: Typ věrnostního programu, v němž spotřebitel sbírá body, přičemž podmínky pro uplatnění odměn stanovuje výhradně provozovatel programu.
  8. Digitální karta: Digitální věrnostní karta v aplikaci Apple Peněženka (Apple Wallet) nebo Google Peněženka (Google Wallet), prostřednictvím které spotřebitel věrnostní program sleduje a přijímá oznámení.
  9. Odměna: Výhoda, sleva nebo jiné plnění poskytované spotřebiteli provozovatelem programu na základě podmínek programu; Reechable za poskytnutí ani uplatnění odměny neodpovídá.

3. Vztahy mezi Reechable a partnery

Články 3.1 až 3.12 vymezují vztahy mezi Reechable a partnery a nevztahují se na spotřebitele.

3.1 Uzavření smlouvy a účinnost

  1. Smluvní vztah mezi Reechable a Partnerem vzniká registrací Partnera v platformě a potvrzením VOP.
  2. Tyto VOP jsou dostupné Partnerovi v platformě a Partner je povinen se s nimi seznámit.

3.2 Role a odpovědnosti stran

3.2.1 Reechable

  1. Reechable poskytuje Partnerovi technické prostředí pro provoz věrnostního programu.
  2. Reechable je oprávněno platformu průběžně měnit a rozvíjet, zejména za účelem zvýšení bezpečnosti, výkonu nebo přidání funkcí.

3.2.2 Partner

  1. Partner provozuje věrnostní program na vlastní účet a odpovědnost.
  2. Partner odpovídá zejména za:
    1. obsah věrnostního programu, jeho pravidla a podmínky;
    2. odměny, slevy či jiná plnění poskytovaná spotřebitelům včetně jejich dostupnosti a uplatnění;
    3. to, že bude věrnostní program respektovat a umožní spotřebitelům využívat výhody věrnostního programu v rozsahu a za podmínek, které Partner zveřejní;
    4. pravdivost a úplnost sdělení a informací poskytovaných spotřebitelům;
    5. to, že jeho postupy při komunikaci se spotřebiteli budou v souladu s právními předpisy a dobrými mravy.
  3. Partner je oprávněn poskytnutí výhody či uplatnění odměny odmítnout, zejména pokud:
    1. spotřebitel nesplnil podmínky věrnostního programu;
    2. existuje důvodné podezření na zneužití, podvod nebo jiný postup odporující pravidlům věrnostního programu. Důvodným podezřením se rozumí např. opakované získávání razítek bez odpovídající úhrady, technická manipulace s digitální kartou, koordinované jednání více spotřebitelů za účelem obcházení pravidel programu, nebo jiné objektivně zjistitelné indicie zneužití. Nezbytností k ochraně práv se rozumí zejména situace, kdy by poskytnutí výhody způsobilo Partnerovi nepřiměřenou újmu nebo by vedlo k porušení právních předpisů;
    3. to vyžadují právní předpisy nebo je to nezbytné k ochraně práv Partnera nebo třetích osob.
  4. Odmítnutí musí být přiměřené, nediskriminační a v souladu s dobrými mravy. Pokud spotřebitel nesouhlasí s odmítnutím poskytnutí výhody, může se obrátit na Partnera s reklamací prostřednictvím kontaktů uvedených v podmínkách programu. Partner je povinen na reklamaci odpovědět do 30 dnů. Pokud spor nelze vyřešit přímo s Partnerem, má spotřebitel právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dle ustanovení § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3.3 Platební podmínky, plán a cena

  1. Partner užívá platformu v rozsahu dle zvoleného plánu.
  2. Zvolený plán a aktuální cena jsou vždy dostupné v nastavení platformy v účtu Partnera a v ceníku uvedeném na tomto odkaze reechable.com/pricing.
  3. Úhrada ceny probíhá automaticky platební kartou uloženou u poskytovatele platebních služeb.
  4. Partner je povinen udržovat platnou platební kartu a zajistit, aby na ní byl dostatek prostředků pro automatické stržení platby.
  5. Reechable je oprávněno jednostranně měnit ceník služeb, zejména v důsledku změn tržních podmínek, navýšení provozních nákladů, změn legislativy nebo zavedení nových funkcí. O chystané změně ceníku je Reechable povinno informovat Partnera alespoň třicet (30) dnů před účinností změny ceníku tím, že upozornění na změnu ceníku a nové znění ceníku zveřejní v platformě a zašle na e-mailovou adresu Partnera.
  6. Partner je oprávněn změnu ceníku odmítnout. Odmítnutí změn ceníku musí být učiněno Partnerem nejpozději do čtrnácti (14) dnů od informování o změně ceníku. Odmítnutí změny ceníku je považováno za výpověď Smlouvy s výpovědní dobou třiceti (30) dnů, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, kdy došlo k doručení výpovědi.
  7. Partner souhlasí s tím, že pokud navrhovanou změnu ceníku v uvedené lhůtě neodmítne, návrh na změnu ceníku přijímá a stává se změněným ceníkem vázán ke dni stanovené účinnosti změněného ceníku.
  8. V případě, že se platbu nepodaří strhnout, je Reechable oprávněno:
    1. vyzvat Partnera k nápravě;
    2. dočasně omezit některé funkce platformy;
    3. pozastavit nebo ukončit přístup k platformě, pokud Partner nezjedná nápravu v přiměřené lhůtě.
  9. V případě prodlení s úhradou je Partner povinen uhradit vedle dlužné částky také úrok z prodlení v zákonné výši a manipulační poplatek ve výši 500 Kč za každou upomínku. Reechable je oprávněno pozastavit poskytování služeb okamžitě po marném uplynutí lhůty k nápravě uvedené ve výzvě k úhradě.

3.4 Komunikace se spotřebiteli a odhlášení

  1. Partner bere na vědomí, že součástí věrnostních programů je komunikace se spotřebiteli prostřednictvím kanálů dostupných v platformě.
  2. Spotřebitel má právo kdykoli oznámit, že si nepřeje být kontaktován v rámci věrnostního programu pomocí jiných způsobů než přes aplikace Apple Peněženka a Google Peněženka, např. e-mailem nebo SMS zprávami. Od okamžiku takového oznámení je Partner povinen přestat daného spotřebitele kontaktovat v rámci vlastních marketingových aktivit (např. e-mailové kampaně), pokud k tomu nemá jiný platný právní základ.

3.5 Ochrana osobních údajů

  1. Zpracování osobních údajů spotřebitelů a pravidla přístupu k nim jsou popsána v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů platformy Reechable.
  2. Partner je povinen nakládat s osobními údaji spotřebitelů v souladu s právními předpisy, zejména GDPR, a v souladu s pravidly stanovenými v platformě a v Zásadách.

3.6 Zakázané jednání

  1. Partner se zavazuje, že nebude zejména:
    1. zneužívat platformu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení;
    2. používat platformu způsobem, který by mohl ohrozit její bezpečnost nebo dostupnost;
    3. obcházet technická omezení platformy nebo se pokoušet o neoprávněný přístup.
    4. kopírovat, upravovat, distribuovat, prodávat, pronajímat nebo jinak využívat platformu nebo její části pro jiné účely než ty, které jsou výslovně povoleny těmito VOP.

3.7 Dostupnost služby a omezení odpovědnosti

  1. Reechable vynakládá přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti platformy, avšak nezaručuje nepřetržitý provoz bez výpadků.
  2. Reechable neodpovídá za škody vzniklé Partnerovi v důsledku:
    1. výpadků či omezení služeb třetích stran (např. Apple a Google Peněženky, poskytovatelé e-mailů/SMS, poskytovatel platebních služeb nebo pokladních systémů);
    2. chybného nastavení věrnostního programu Partnerem;
    3. jednání Partnera v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.
  3. Reechable neodpovídá za nepřímé škody, následné škody, ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu zákazníků, poškození dobrého jména nebo jiné nehmotné škody vzniklé Partnerovi v souvislosti s užíváním platformy. Celková odpovědnost Reechable vůči Partnerovi je v každém případě omezena na částku odpovídající úhrnu poplatků zaplacených Partnerem za posledních 12 měsíců před vznikem škodné události.
  4. Reechable neodpovídá za škody vzniklé Partnerovi v důsledku protiprávního jednání spotřebitelů, zejména v případech zneužití platformy nebo porušení podmínek programu ze strany spotřebitelů, s výjimkou případů, kdy Reechable bylo na takové zneužití upozorněno a nepřijalo přiměřená opatření v přiměřené lhůtě.

3.8 Ukončení smlouvy

  1. Partner může kdykoli ukončit placený plán přechodem na plán zdarma v nastavení platformy, pokud je plán zdarma aktuálně nabízen dle ceníku. Přechod na plán zdarma nabývá účinnosti uplynutím aktuálního fakturačního období. Do konce tohoto období má Partner plný přístup ke službám v rozsahu placeného plánu.
  2. Partner může ukončit užívání platformy zrušením účtu v nastavení platformy. Pokud má Partner placený plán, zrušení účtu nabývá účinnosti uplynutím aktuálního fakturačního období a předplacené období doběhne v plném rozsahu. Pokud Partner využívá plán zdarma, zrušení účtu nabývá účinnosti okamžikem potvrzení zrušení v platformě. Po účinnosti zrušení je účet deaktivován a věrnostní program Partnera pozastaven. Po dobu šedesáti (60) dnů od deaktivace (dále jen „ochranná lhůta") jsou data Partnera zachována a Partner může účet kdykoli reaktivovat opětovným přihlášením do platformy. Po marném uplynutí ochranné lhůty je účet trvale zrušen a smluvní vztah ukončen. Nakládání s daty po trvalém zrušení účtu se řídí bodem 5 tohoto článku.
  3. Reechable nabízí plán zdarma s omezeními dle platného ceníku. Při dosažení těchto limitů se automaticky omezují funkce platformy na dané fakturační období dle parametrů uvedených v ceníku. Partner má možnost kdykoliv přejít na jiný placený plán, který může mít limity jiné nebo neomezené dle parametrů uvedených v platném ceníku.
  4. Pokud Reechable poskytne Partnerovi speciální technickou integraci, přizpůsobení platformy nebo jiné mimořádné služby nad rámec standardní nabídky (dále jen „individuální služby"), rozsah, cena a podmínky poskytnutí těchto služeb budou sjednány v samostatném písemném ujednání mezi stranami (např. objednávka, e-mailové potvrzení nebo jiný prokazatelný způsob). Součástí takového ujednání mohou být i podmínky úhrady nákladů v případě předčasného ukončení užívání platformy ze strany Partnera. Bez existence takového ujednání nevzniká Partnerovi povinnost k úhradě nákladů na individuální služby nad rámec běžné ceny zvoleného plánu.
  5. Po ukončení smlouvy má Partner právo požádat o export svých dat do 30 dnů od ukončení. Reechable poskytne exportovaná data v běžně používaném strojově čitelném formátu (např. CSV nebo JSON). Po uplynutí této lhůty je Reechable oprávněno data Partnera archivovat nebo trvale smazat. Reechable si vyhrazuje právo uchovávat anonymizovaná a agregovaná data i po ukončení smlouvy, a to zejména pro účely statistické analýzy, vědeckého výzkumu, zlepšování a vývoje platformy a marketingových a obchodních analýz. Tato data jsou zpracována takovým způsobem, že je nelze zpětně přiřadit ke konkrétnímu Partnerovi ani k jeho spotřebitelům.
  6. Reechable je oprávněno omezit, pozastavit nebo ukončit poskytování služby Partnerovi, pokud Partner:
    1. podstatně poruší tyto VOP;
    2. opakovaně nehradí cenu služby;
    3. Partner uděluje podlicence bez předchozího písemného souhlasu Reechable;
    4. Partner neoprávněně poskytne přístup k Platformě či její části třetím stranám, aniž by k tomu měl výslovný písemný souhlas Reechable;
    5. používá platformu v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.
  7. V případě podstatného porušení těchto VOP ze strany Partnera je Reechable oprávněno od smlouvy okamžitě odstoupit. Podstatným porušením se rozumí zejména pokus o neoprávněný přístup k systémům Reechable, porušení povinnosti mlčenlivosti způsobující škodu Reechable, opakované používání platformy v rozporu s právními předpisy, nebo poskytnutí přístupu třetím stranám bez souhlasu Reechable.

3.9 Důvěrnost informací

  1. Obě smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích druhé strany, o kterých se dozví v souvislosti s plněním Smlouvy, a bez výslovného předchozího písemného souhlasu druhé strany nesmí žádné důvěrné informace prodávat, používat, uvádět na trh nebo je z jakéhokoli důvodu sdělovat třetí osobě.
  2. Obě smluvní strany zůstávají povinny zachovávat povinnost mlčenlivosti dle tohoto článku Podmínek i po ukončení Smlouvy a tyto povinnosti zůstávají v platnosti, dokud Důvěrné informace nepřestanou být tajné a důvěrné a nestanou se součástí veřejného prostoru, pokud k tomu nedojde v důsledku protiprávního jednání smluvní strany nebo jejích partnerů, subdodavatelů, vedoucích pracovníků, zaměstnanců nebo v důsledku porušení povinnosti mlčenlivosti třetí osobou.
  3. Důvěrnými informacemi se rozumí zejména cenové informace, technické specifikace, zdrojové kódy, bezpečnostní opatření, obchodní strategie a zákaznická data.

3.10 Subdodavatelé a třetí strany

  1. Partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že Reechable je při poskytování platformy oprávněno využívat služeb třetích stran (dále jen „subdodavatelé"), zejména poskytovatele cloudové infrastruktury, platebních služeb, e-mailových a SMS služeb, služeb Apple Wallet a Google Wallet a dalších technických služeb nezbytných pro provoz platformy.
  2. Reechable odpovídá za výběr subdodavatelů s přiměřenou odbornou péčí a zavazuje se využívat pouze takové subdodavatele, kteří poskytují dostatečné záruky z hlediska technické a organizační bezpečnosti.
  3. Aktuální seznam klíčových subdodavatelů, kteří zpracovávají osobní údaje, je dostupný na adrese reechable.com/terms/subprocessors. Reechable je oprávněno seznam subdodavatelů měnit. O přidání nového subdodavatele, který zpracovává osobní údaje spotřebitelů, bude Partner informován alespoň čtrnáct (14) dní předem prostřednictvím platformy nebo e-mailem.
  4. Partner je oprávněn proti novému subdodavateli vznést odůvodněnou námitku do čtrnácti (14) dnů od oznámení. Pokud Reechable námitce nevyhoví a Partner s využitím nového subdodavatele nesouhlasí, je Partner oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní dobou třiceti (30) dnů.
  5. Reechable neodpovídá za výpadky nebo omezení služeb způsobené subdodavateli, pokud tyto výpadky nelze přičítat pochybení Reechable při výběru subdodavatele nebo při řešení vzniklé situace. Reechable je povinno vynaložit přiměřené úsilí k minimalizaci dopadů takových výpadků na Partnera.
  6. Reechable zajistí, že subdodavatelé zpracovávající osobní údaje budou vázáni povinnostmi ochrany osobních údajů v rozsahu odpovídajícím požadavkům nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

3.11 Duševní vlastnictví

  1. Partner si ponechává veškerá práva duševního vlastnictví k obsahu, který do platformy nahraje, zejména k logu, názvu podniku, grafickým materiálům a textům (dále jen „obsah Partnera"). Nahráním obsahu do platformy nedochází k převodu práv duševního vlastnictví na Reechable.
  2. Partner uděluje Reechable nevýhradní, bezúplatnou, územně neomezenou licenci k užití obsahu Partnera v rozsahu nezbytném pro provoz platformy a zobrazení věrnostního programu, zejména na digitálních kartách, v oznámeních a v uživatelském rozhraní platformy. Tato licence je platná po dobu trvání smluvního vztahu a zaniká ukončením smlouvy, s výjimkou případů, kdy je obsah Partnera součástí anonymizovaných a agregovaných dat dle čl. 3.8 bod 5. Kopie obsahu Partnera mohou být dočasně uchovávány v rámci rutinních záloh platformy i po ukončení smlouvy, a to po dobu nezbytnou pro běžný cyklus zálohování.
  3. Veškerá práva duševního vlastnictví k platformě, jejímu zdrojovému kódu, designu, databázové struktuře, algoritmům a dokumentaci náleží výhradně Reechable nebo jeho poskytovatelům licencí. Partner nezískává žádná práva k platformě nad rámec práva ji užívat v souladu s těmito VOP.
  4. Partner prohlašuje a zaručuje, že je oprávněn k užití veškerého obsahu, který do platformy nahraje, a že tento obsah neporušuje práva duševního vlastnictví třetích osob, zejména autorská práva a práva k ochranným známkám.
  5. V případě, že třetí strana uplatní vůči Reechable nárok z důvodu porušení práv duševního vlastnictví obsahem Partnera, je Partner povinen Reechable na své náklady odškodnit a nahradit veškeré přímé náklady a škody, které Reechable v souvislosti s takovým nárokem vzniknou.

3.12 Změny obchodních podmínek

  1. Reechable je oprávněno tyto VOP jednostranně měnit v přiměřeném rozsahu, zejména v důsledku změn právních předpisů, změn služeb nebo z bezpečnostních důvodů. O chystané změně VOP je Reechable povinno informovat Partnera alespoň třicet (30) dní před účinností změny VOP tím, že upozornění na změnu VOP a nové znění VOP zveřejní na internetové adrese reechable.com/terms a zašle na e-mailovou adresu Partnera.
  2. Partner je oprávněn změnu VOP odmítnout. Odmítnutí změn VOP musí být učiněno Partnerem nejpozději do čtrnácti (14) dnů od informování o změně VOP. Odmítnutí změny VOP je považováno za výpověď Smlouvy.
  3. Partner souhlasí s tím, že pokud navrhovanou změnu VOP v uvedené lhůtě neodmítne, návrh na změnu VOP přijímá a stává se změněnými VOP vázán ke dni stanovené účinnosti změněných VOP.

4. Vztahy mezi Reechable a spotřebiteli

Články 4.1 až 4.8 vymezují vztahy mezi Reechable a spotřebiteli.

4.1 Role Reechable – technický provozovatel

  1. Reechable vystupuje výhradně jako technický provozovatel platformy. Reechable:
    1. poskytuje technické prostředí pro správu a zobrazení digitálních karet;
    2. zajišťuje doručování oznámení a sdělení spotřebitelům prostřednictvím platforem Apple Wallet a Google Wallet;
    3. umožňuje sběr razítek nebo bodů v souladu s podmínkami daného programu.
  2. Reechable poskytuje pouze technické řešení platformy. Jakákoli odměna, sleva či jiné plnění je poskytováno provozovatelem programu na jeho odpovědnost a podle podmínek programu; Reechable za poskytnutí ani uplatnění těchto plnění neodpovídá.
  3. Reechable je při poskytování platformy oprávněno využívat služeb třetích stran (subdodavatelů), zejména poskytovatelů cloudové infrastruktury, platebních služeb a doručovacích služeb. Aktuální seznam subdodavatelů zpracovávajících osobní údaje je dostupný na adrese reechable.com/terms/subprocessors. Podrobnosti o zpracování osobních údajů subdodavateli jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na adrese reechable.com/privacy.
  4. Reechable nenese odpovědnost za:
    1. obsah věrnostního programu, jeho podmínky ani výši odměn;
    2. uplatnění odměn u obsluhy nebo v provozovně;
    3. dostupnost ani trvání věrnostního programu ze strany provozovatele programu;
    4. případné zrušení nebo změnu věrnostního programu ze strany provozovatele programu.

4.2 Účast ve věrnostním programu

4.2.1 Vznik účasti

Účast spotřebitele ve věrnostním programu vzniká dokončením registrace prostřednictvím registračního formuláře daného programu. Po úspěšné registraci má spotřebitel možnost stáhnout si digitální kartu do peněženky Apple Wallet nebo Google Wallet.

4.2.2 Souhlas s podmínkami

  1. Odesláním registračního formuláře vyjadřuje spotřebitel souhlas s těmito VOP i s podmínkami konkrétního programu. Součástí účasti je souhlas s tím, že mu budou prostřednictvím Platformy a aplikací Apple Wallet nebo Google Wallet zasílána marketingová a obchodní sdělení ze strany provozovatele programu. Zasílání sdělení je hlavním účelem a nedílnou součástí věrnostního programu.
  2. Zasílání obchodních sdělení e-mailem nebo formou SMS je ošetřeno samostatným dobrovolným souhlasem.

4.2.3 Zakázané jednání

  1. Spotřebitel je povinen užívat věrnostní program výhradně v souladu s jeho podmínkami a těmito VOP. Spotřebiteli je zejména zakázáno:
    1. získávat razítka nebo body jakýmkoliv způsobem, který není v souladu s podmínkami programu, zejména využíváním technických chyb nebo nedostatků platformy;
    2. jakýmkoliv způsobem manipulovat se stavem digitální karty, razítky nebo body, obcházet technické zabezpečení platformy nebo se pokoušet o neoprávněný přístup k systémům Reechable;
    3. nabádat, přemlouvat nebo jinak motivovat obsluhu či zaměstnance provozovatele programu k neoprávněnému přidání razítek nebo bodů, včetně nabídky jakýchkoliv výhod nebo jiného plnění.
  2. V případě porušení těchto zákazů je Reechable oprávněno ukončit účast Spotřebitele ve věrnostním programu, zrušit neoprávněně získaná razítka nebo body a uplatnit náhradu případné škody.

4.2.4 Způsoby získávání razítek a bodů

  1. Razítka nebo body jsou spotřebiteli připsány obsluhou provozovatele programu. K tomu slouží následující způsoby:
    • NFC karta – spotřebitel přiloží svůj mobilní telefon k NFC kartě poskytnuté obsluhou. K využití tohoto způsobu je nutné, aby mobilní telefon spotřebitele podporoval technologii NFC.
    • Mobilní aplikace obsluhy – obsluha naskenuje QR kód zobrazený na digitální kartě spotřebitele prostřednictvím mobilní aplikace Reechable.
    • Pokladní systém (POS) – obsluha naskenuje QR kód zobrazený na digitální kartě spotřebitele prostřednictvím integrovaného pokladního systému.
  2. Reechable neodpovídá za dostupnost ani funkčnost konkrétního způsobu připsání v dané provozovně; způsoby nabízené v rámci jednotlivých programů závisejí na technickém vybavení provozovatele programu.

4.2.5 Dobrovolnost

Účast ve věrnostním programu je zcela dobrovolná. Spotřebitel může účast kdykoli ukončit prostřednictvím odhlašovacího odkazu, který obdrží e-mailem po registraci, nebo prostřednictvím odkazu dostupného přímo u digitální karty v Apple Wallet či Google Wallet. Samotné odstranění digitální karty z digitální peněženky účast v programu neukončuje.

4.3 Razítkové věrnostní programy

  1. V rámci razítkového programu spotřebitel sbírá razítka za nákupy nebo jiné aktivity definované podmínkami programu.
  2. Po dosažení stanoveného počtu razítek (dokončení cyklu) je spotřebiteli zpřístupněna odměna dle aktuálních podmínek programu a automaticky zahajuje se nový cyklus věrnostního programu.
  3. Nový cyklus se řídí podmínkami programu platnými v okamžiku jeho zahájení.
  4. Platnost razítek může být časově omezena. Konkrétní lhůty jsou stanoveny v podmínkách programu. Po uplynutí doby platnosti razítka propadají bez náhrady.
  5. Reechable nezaručuje, že provozovatel programu odměnu po dokončení cyklu skutečně poskytne; odpovědnost za uplatnění odměny nese výhradně provozovatel programu.
  6. Po dosažení nároku na odměnu je spotřebitel informován e-mailem na adresu uvedenou při registraci a tato informace se zároveň zobrazí v údajích digitální karty v Apple Wallet nebo Google Wallet.

4.4 Bodové věrnostní programy

  1. V rámci bodového programu spotřebitel sbírá body za nákupy nebo jiné aktivity definované podmínkami programu.
  2. Podmínky pro uplatnění bodů a přidělování odměn jsou plně v pravomoci provozovatele programu a Reechable do nich nijak nezasahuje.
  3. Platnost bodů může být časově omezena. Konkrétní lhůty jsou stanoveny v podmínkách programu. Po uplynutí doby platnosti body propadají bez náhrady.
  4. Reechable nenese odpovědnost za hodnotu bodů ani za dostupnost či podmínky uplatnění odměn.
  5. Aktuální stav bodů a případné informace o dostupných odměnách jsou zobrazeny v údajích digitální karty spotřebitele v Apple Wallet nebo Google Wallet a mohou být zasílány rovněž e-mailem.

4.5 Marketingová a obchodní sdělení

  1. Součástí účasti ve věrnostním programu je souhlas s tím, že spotřebitel bude dostávat marketingová a obchodní sdělení od provozovatele programu. Sdělení mohou být zasílána prostřednictvím oznámení digitální karty (Apple Wallet nebo Google Wallet) dle možností platformy a nastavení daného programu.
  2. Pokud k tomu dal Spotřebitel souhlas, mohou mu být marketingová a obchodní sdělení zasílána také e-mailem nebo SMS zprávami.
  3. Zasílání sdělení prostřednictvím Apple Wallet a Google Wallet je hlavním cílem a nedílnou součástí věrnostního programu.
  4. Oznámení prostřednictvím digitální karty lze spravovat v nastavení zařízení spotřebitele, a to v rozsahu, který umožňují příslušné aplikace Apple Wallet a Google Wallet. Reechable neodpovídá za případné změny v možnostech správy oznámení ze strany těchto aplikací. Omezením nebo vypnutím oznámení nezaniká účast v programu.
  5. Obsah sdělení je výhradně odpovědností provozovatele programu; Reechable za obsah sdělení neodpovídá.

4.6 Změny těchto VOP

  1. Reechable je oprávněno tyto VOP jednostranně měnit, a to zejména v případě změny právních předpisů, změny poskytovaných služeb nebo z jiných oprávněných důvodů.
  2. O změně VOP bude spotřebitel informován prostřednictvím oznámení v platformě, e-mailem (je-li k dispozici) nebo jiným vhodným způsobem, a to nejméně 30 dní před nabytím účinnosti nových VOP.
  3. Pokud spotřebitel s novými VOP nesouhlasí, je oprávněn ukončit účast ve všech věrnostních programech prostřednictvím odhlašovacího odkazu. Pokud spotřebitel ve věrnostním programu setrvá i po nabytí účinnosti nových VOP, považuje se to za souhlas s jejich zněním.
  4. Reechable není povinno nadále poskytovat služby spotřebiteli, který nové VOP odmítne nebo je jinak nesplní.

4.7 Ukončení účasti a přístupu

  1. Spotřebitel může svou účast v jakémkoli věrnostním programu kdykoli ukončit prostřednictvím odhlašovacího odkazu zaslaného e-mailem po registraci nebo prostřednictvím odkazu dostupného u digitální karty v Apple Wallet či Google Wallet. Samotné odstranění digitální karty z peněženky účast v programu neukončuje.
  2. Reechable je oprávněno přístup Spotřebitele k platformě nebo konkrétnímu věrnostnímu programu omezit nebo ukončit, zejména pokud:
    1. Spotřebitel poruší tyto VOP nebo podmínky programu;
    2. Spotřebitel zneužívá věrnostní program nebo platformu;
    3. provozovatel programu věrnostní program ukončí nebo pozastaví;
    4. Reechable ukončí nebo podstatně změní provoz platformy.
  3. Ukončením účasti zanikají neuplatněná razítka a body; náhrada za ně nenáleží, ledaže provozovatel programu stanoví jinak.

4.8 Technické požadavky a omezení odpovědnosti

4.8.1 Technické požadavky

  1. K využívání věrnostního programu prostřednictvím platformy Reechable jsou nutné:
    1. mobilní telefon s operačním systémem iOS s aplikací Apple Wallet (Apple Peněženka) nebo s operačním systémem Android s aplikací Google Wallet (Google Peněženka);
    2. stabilní připojení k internetu pro aktualizaci digitální karty a příjem oznámení;
    3. podpora technologie NFC v mobilním telefonu spotřebitele.
  2. Reechable neodpovídá za omezení funkčnosti platformy způsobená nesplněním výše uvedených technických požadavků na straně spotřebitele.
  3. Žádná ze stran (Reechable, partner ani spotřebitel) neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění svých povinností, pokud je způsobeno vyšší mocí. Vyšší mocí se rozumí mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli stran, zejména přírodní katastrofy, válečné konflikty, teroristické útoky, povstání, epidemie, výpadky kritické infrastruktury třetích stran (např. cloudových služeb, Apple nebo Google služeb), kybernetické útoky třetích osob na kritickou infrastrukturu, nebo zásahy státní moci.

4.8.2 Doručování oznámení a aktualizací karty

Reechable vyvíjí veškeré přiměřené úsilí k tomu, aby oznámení a aktualizace digitální karty byly spotřebiteli doručeny. Reechable však nezaručuje doručení oznámení, notifikací ani aktualizací zobrazení karty do peněženky Apple Wallet nebo Google Wallet. Nedoručení může být způsobeno okolnostmi mimo kontrolu Reechable, zejména nastavením zařízení spotřebitele, omezeními ze strany platforem Apple nebo Google, výpadkem sítě nebo jiným technickým problémem na straně třetích stran. Reechable za nedoručení v takových případech neodpovídá.

4.8.3 Obecné omezení odpovědnosti

  1. Reechable nenese odpovědnost za škody vzniklé spotřebiteli v důsledku:
    1. změny nebo ukončení věrnostního programu ze strany provozovatele programu;
    2. propadnutí razítek nebo bodů z důvodu uplynutí jejich platnosti;
    3. nemožnosti uplatnit odměnu u provozovatele programu;
    4. výpadku nebo nedostupnosti platformy způsobené okolnostmi mimo kontrolu Reechable;
    5. nedoručení oznámení nebo aktualizace digitální karty z důvodů na straně třetích stran.
  2. Omezení odpovědnosti ze strany Reechable vůči spotřebiteli se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

5. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP a veškeré smluvní vztahy mezi stranami se řídí právním řádem České republiky.
  2. V případě sporu mezi Reechable a Partnerem se strany zavazují vynaložit přiměřené úsilí k jeho smírnému vyřešení přímým jednáním. Partner je povinen spor nejprve oznámit Reechable písemně na kontaktní e-mailovou adresu uvedenou v těchto VOP. Reechable se zavazuje na oznámení reagovat do patnácti (15) dnů. Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně do třiceti (30) dnů od doručení oznámení, je kterákoli ze stran oprávněna předložit spor k rozhodnutí příslušnému soudu v České republice.
  3. Spory mezi Reechable a spotřebiteli se řídí příslušnými ustanoveními těchto VOP a právními předpisy na ochranu spotřebitele.
  4. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
  5. Aktuální znění VOP je vždy dostupné v platformě.
  6. Tyto VOP jsou platné a účinné od 3. dubna 2026.